1. Introduzione
1.1 Vlad Casino si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. Questi entrano in vigore non appena pubblicati su questa pagina senza effetto retroattivo per quanto riguarda bonus e promozioni. È responsabilità dell’utente prendere visione di questi termini e condizioni e consultarle regolarmente. Qualsiasi deposito o gioco su Vlad Casino implica che ogni utente della piattaforma accetti le presenti condizioni.
2. Conto
2.1 L'apertura di un conto è necessaria per poter giocare con soldi veri su Vlad Casino.
2.2 L'età minima richiesta per creare un conto è di 18 anni.
2.3 I giocatori residenti in paesi non presenti nel modulo di registrazione non possono creare un conto né giocare su Vlad Casino.
2.4 La Società autorizza un (1) solo conto per giocatore, nucleo familiare, indirizzo IP, indirizzo email, numero di telefono, metodo di pagamento (carte di debito o di credito). Nel caso in cui il nostro sistema di sicurezza rilevi informazioni identiche su più conti, si parla di « multi-conti », il che è formalmente vietato e, in tal caso, tutti i conti potranno essere immediatamente chiusi dal servizio antifrode.
2.5 Se più giocatori desiderano giocare nel nostro casinò da una rete informatica comune (dormitori, confraternite, ecc.), o dallo stesso nucleo familiare, consigliamo vivamente di contattare il nostro servizio di assistenza prima di creare conti multipli, per evitare procedure di sicurezza non necessarie.
2.6 Per aprire un conto, al giocatore sarà richiesto di compilare un modulo di registrazione e di fornire le seguenti informazioni personali: un « nickname », una « password », « Cognome », « Nome », « email », « numero di telefono », « indirizzo di residenza », « genere », « data di nascita » e la « valuta ». Il nome registrato sul conto del giocatore deve corrispondere al nome legale e all'identità del giocatore.
2.7 È responsabilità del giocatore assicurarsi di essere l'unica persona in grado di accedere al proprio conto, mantenendo le credenziali di accesso al sicuro. Raccomandiamo ai nostri utenti di disconnettersi dal proprio conto al termine di ogni sessione di gioco.
2.8 Si consiglia al giocatore di creare una password robusta contenente lettere maiuscole e minuscole, caratteri alfabetici, caratteri speciali e cifre. La lunghezza minima suggerita è di otto caratteri, con almeno una maiuscola, una cifra e un simbolo.
2.9 La Società si riserva il diritto di vietare l'uso di nickname e/o avatar che ritenga inappropriati, in particolare quelli di natura politica, razzista, pornografica, offensiva, violenta, che facciano l'apologia del terrorismo, della droga e/o delle armi. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare di aprire un conto in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
2.9.1 Conti Inattivi :
2.9.1.1 Un conto sul quale non è stata registrata alcuna attività per almeno 6 mesi sarà considerato inattivo.
2.9.1.2 Ci riserviamo il diritto di applicare una commissione di gestione del conto di 5 EUR/CHF/CAD al mese su qualsiasi conto credore inattivo. In tal caso, tali commissioni saranno detratte dal saldo cash attivo fino a quando il conto non risulterà nuovamente attivo e/o fino a quando il saldo attivo non sarà nullo.
2.9.1.3 Una volta che il saldo è nullo, non verranno più applicate commissioni di inattività da parte della Società.
2.9.1.4 I giocatori hanno la possibilità di recuperare i fondi rimanenti sui loro conti inattivi accedendo al proprio spazio personale e richiedendo un prelievo.
2.9.1.5 Nei casi di conti bloccati e/o esclusi, i giocatori dovranno contattare obbligatoriamente il supporto clienti per recuperare tali fondi dormienti.
3. Verifiche
3.1 Tutti i conti di Vlad Casino devono essere verificati per la verifica dell’età, la prevenzione delle frodi, il trattamento dei prelievi, le restrizioni promozionali, la chiusura dei conti, ecc…
3.2 Qualsiasi richiesta di prelievo richiede una verifica del conto preliminare. I documenti richiesti sono i seguenti :
- Un documento d’identità valido (passaporto, patente di guida o carta d’identità nazionale).
- Un documento comprovante la residenza di meno di 3 mesi in formato PDF sul quale siano indicati il nome completo e l’indirizzo del cliente. Sono considerati documenti comprovanti la residenza gli estratti conto bancari, le buste paga, le bollette dell’acqua, del gas, dell’elettricità nonché le fatture del telefono fisso/internet.
- Qualsiasi documento ufficiale emesso dall’istituto bancario dell’utente sul quale figurino il codice IBAN e il codice BIC/SWIFT.
In mancanza della presentazione di uno di questi documenti, l’utente deve informare il servizio clienti.
3.3 Tutti i conti di Vlad Casino possono essere soggetti a una verifica generale o specifica relativa all’età del giocatore, alla sua identità, ai suoi mezzi di pagamento nonché al rispetto delle nostre condizioni d’uso. Nel caso in cui il giocatore non rispetti i termini richiesti per verificare il proprio conto, Vlad Casino si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso ai giochi.
3.4 Se desiderate verificare il vostro conto prima di qualsiasi richiesta di prelievo, dovete contattare il nostro supporto in diretta. I documenti possono essere inviati via email a [email protected] o tramite la chat in diretta.
3.5 Una volta ricevuta un’email dal nostro team KYC (Know Your Customer o Conoscenza del Cliente), assicuratevi di caricare tutti i documenti richiesti entro il termine imposto seguendo le istruzioni. Ogni link consente il caricamento di un solo documento.
3.6 Le informazioni presenti sui documenti presentati devono corrispondere alle informazioni fornite dal giocatore al momento della creazione del suo conto Vlad Casino. Il giocatore si impegna a informare il servizio clienti di qualsiasi cambiamento di situazione, al fine di mantenere il conto aggiornato e verificato fornendo documenti di supporto.
3.7 Il giocatore dovrà provvedere a presentare una pratica completa contenente documenti autentici, leggibili e di buona qualità, affinché i tempi di elaborazione possano essere rispettati.
3.8 Il tempo di elaborazione per la verifica del conto è di 1 (uno) giorno lavorativo, una volta ricevuta tutta la documentazione necessaria. Tuttavia, il termine può essere alterato da situazioni straordinarie e non abituali.
4. Depositi
4.1 L’importo minimo di deposito è di 10 EUR/CHF/CAD e l’importo massimo è di 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 Quando effettua un deposito, il giocatore autorizza Vlad Casino a utilizzare Fornitori di Servizi Elettronici (PSE) e/o fornitori di pagamento terzi per l’elaborazione delle diverse transazioni finanziarie; accetta pertanto di essere vincolato direttamente alle condizioni generali d’uso dei suddetti partner.
4.3 Scegliendo un metodo di deposito, il giocatore accetta le condizioni e tutte le commissioni che possono essergli applicate da un terzo, come ad esempio il suo istituto bancario (commissioni di conversione valuta, commissioni per transazioni internazionali…)
4.4 Qualsiasi metodo di deposito utilizzato deve corrispondere al nome e cognome del titolare del conto Vlad Casino.
4.5 L’elenco dei metodi di pagamento disponibili può variare a discrezione della società e/o in base alla zona geografica del giocatore.
4.6 Scegliendo di giocare con denaro reale su giochi d’azzardo, l’utente accetta il rischio potenziale di perdita.
4.7 Le puntate e i depositi effettuati sul sito possono essere soggetti a rimborso a determinate condizioni. (cfr. 15. Rimborsi)
4.8 I depositi tramite assegno, contanti o bonifico bancario non sono autorizzati sul sito.
5. Prelievi
5.1 Per effettuare un prelievo, il conto dell’utente deve essere verificato (cfr. 3. Verifiche).
5.2 L’importo minimo di prelievo è di 50 EUR/CHF/CAD, salvo diversa indicazione esplicita nelle condizioni generali della promozione specifica.
5.3 Un deposito deve essere scommesso almeno 1 (una) volta prima che una parte o l’intero saldo possa essere prelevato, in conformità con le norme imposte nell’ambito della lotta contro il riciclaggio di denaro.
5.4 I metodi di prelievo sono legati ai metodi di deposito utilizzati nei depositi precedenti. Se un metodo di pagamento non consente il corretto svolgimento di un pagamento, ci riserviamo il diritto di scegliere il metodo di erogazione del prelievo.
5.5 In casi particolari, generalmente per impedire il riciclaggio di denaro, ci riserviamo il diritto di pagare il prelievo con un metodo di nostra scelta anche se diverso da quello inizialmente richiesto. Le richieste di prelievo su carte di credito non rimborsabili saranno emesse su un portafoglio elettronico a scelta o tramite bonifico bancario. In tal caso, tutte le commissioni di elaborazione sono a carico del giocatore.
5.6 L’importo massimo di prelievo per un giocatore è di 2500 EUR/CHF/CAD ogni 7 giorni, fino al regolamento completo e salvo diversa indicazione nelle Condizioni Generali Promozionali, o salvo eccezione a nostra discrezione, nel caso di giocatori con status privilegiato, ad esempio.
5.7 Le richieste di prelievo possono essere annullate in qualsiasi momento dal giocatore fintanto che non sono state elaborate dal servizio finanziario.
5.8 Se l’importo del prelievo è limitato (nel caso di una vincita derivante da un bonus di registrazione gratuito, ad esempio), qualsiasi saldo che ecceda l’importo massimo consentito verrà annullato e rimosso dal conto.
5.9 Qualsiasi richiesta di prelievo annulla i bonus attivi in corso, inclusi i giri gratuiti non attivati (cfr. Condizioni Generali dei Bonus).
5.10 Nel caso in cui uno o più depositi siano annullati o rifiutati dal fornitore di pagamento, ci riserviamo il diritto di rifiutare o trattenere qualsiasi importo di bonus o vincite correlate.
5.11 Il tempo di elaborazione delle richieste di prelievo è di 2 (due) giorni lavorativi una volta che tutti i documenti di verifica del conto sono stati ricevuti, analizzati e confermati e nel caso in cui non sia necessaria alcuna ulteriore verifica.
5.12 Qualsiasi richiesta di prelievo sarà sottoposta a verifica dal nostro servizio antifrode che si riserva il diritto di annullare in tutto o in parte i fondi, in caso di mancato rispetto dei presenti Termini e Condizioni. Il giocatore ne sarà informato via email. (cfr. 14. Chiusura del conto e trattenuta dei fondi).
5.13 È responsabilità del giocatore informarsi sulle tasse e imposte applicabili alle sue vincite nella propria giurisdizione.
6. Bonus e Promozioni
6.1 Per consultare i termini e le condizioni d’uso dei bonus, si prega di visitare qui.
7. Assistenza Clienti
7.1 L’assistenza clienti è disponibile tutti i giorni tramite la chat in diretta (dalle 9:00 alle 22:00) o via email.
7.2 L’utente si impegna a utilizzare un linguaggio corretto e rispettoso nelle sue interazioni con i membri del team di Vlad Casino. Qualsiasi abuso o comportamento ritenuto non appropriato può comportare sospensioni o la chiusura definitiva del conto.
8. Lotta al Riciclaggio di Denaro e al Finanziamento del Terrorismo
8.1 Siamo soggetti alle leggi contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo e, a tal fine, dobbiamo esercitare la dovuta diligenza su tutti i conti.
Le informazioni che ci vengono fornite, per la verifica dell'account o per altre situazioni indicate nei nostri termini e condizioni, saranno trattate conformemente alla nostra politica sulla privacy e non potranno essere utilizzate per altri scopi.
8.2 Il giocatore riconosce e accetta, mediante la presente, che utilizzeremo le informazioni fornite per i nostri obblighi di due diligence, per effettuare ricerche pubbliche e svolgere controlli al fine di verificare la veridicità dei dati trasmessi.
8.3 Durante l'applicazione delle nostre misure di due diligence, al giocatore può essere consentito di continuare ad utilizzare il proprio account. Tuttavia, non sarà autorizzato a effettuare prelievi da tale account fino a quando le nostre procedure di verifica non saranno concluse.
8.4 Quando non siamo in grado di adempiere ai nostri obblighi di due diligence perché non abbiamo ricevuto le informazioni richieste dal giocatore o non siamo in grado di verificare la sua identità, non potrà essere eseguita alcuna attività dall'account e l'account sarà bloccato e/o chiuso. In tal caso, restituiremo tutti i fondi depositati presenti sull'account al momento del blocco e/o della chiusura, salvo quando sia necessario ritardare o trattenere il pagamento di tutto o parte dei fondi del giocatore per conformarci ai nostri obblighi legali.
8.5 L'utente accetta di collaborare e fornire informazioni e/o documenti giustificativi aggiuntivi necessari per l'adempimento dei nostri obblighi. Qualsiasi comunicazione per la fornitura di informazioni/documentazione non deve essere considerata come comunicazione definitiva a riguardo.
8.6 Se veniamo a conoscenza o sospettiamo che le informazioni fornite dal giocatore siano materialmente false, annulleremo la registrazione e adotteremo le altre misure che potremmo richiedere ai sensi della legge. In tali circostanze non effettueremo alcun pagamento di vincite.
9. Gioco Responsabile
9.1 Il giocatore può scegliere, a sua discrezione, un limite di deposito impostando l'importo e il periodo desiderati. Una volta registrata e quando tale limite viene raggiunta, il giocatore non potrà più depositare fino al ripristino della sua soglia. Si noti che i depositi già effettuati nel periodo saranno presi in considerazione nel calcolo del limite.
9.2 Il giocatore può, a sua discrezione, scegliere di limitare la sua capacità di accedere alla propria area di gioco per una durata determinata tramite l'opzione di « Blocco account » dalla sua cassa. In seguito a questa limitazione, i fondi attivi saranno congelati e nessuna operazione potrà essere effettuata sul suo account. Il giocatore potrà disporre dei suoi fondi al termine del periodo di blocco definito.
9.3 Tutte le restrizioni ed esclusioni avranno effetto immediatamente dopo la conferma delle impostazioni nella sezione Cassa // Limite del conto giocatore.
9.4 Qualsiasi richiesta di blocco account e/o di esclusione sarà valida solo per il marchio per cui il giocatore ha effettuato la richiesta (www.vladcasinoit.shop) e non include altri siti che gestiamo.
9.5 Il nostro personale non ha alcun controllo sulle opzioni della cassa, il che significa che possono essere modificate o rimosse solo dal giocatore. Qualsiasi aumento o rimozione del limite sarà effettiva entro 24 ore esatte.
10. Protezione dei dati
10.1 Con la presente garantiamo di adottare adeguate misure tecniche e organizzative per assicurare la sicurezza dei nostri sistemi e l'integrità dei dati trasmessi sul nostro sito Internet.
10.2 Il giocatore riconosce mediante la presente che i suoi dati personali saranno trattati dal licenziatario o da qualsiasi altra persona, società o impresa associata in qualsiasi modo o comunque incaricata dal licenziatario di fornirgli servizi come previsto nelle presenti condizioni generali. Tratteremo i dati personali dei giocatori conformemente alla politica sulla privacy di questo sito web.
Registrazione dei dati personali
Vlad Casino garantisce che i dati personali dei nostri giocatori sono sempre ottenuti legalmente e trattati in modo equo, conformemente ai diritti del giocatore interessato e ai nostri obblighi o raccomandazioni normative. Ciò ci permette di garantire ai nostri giocatori condizioni di navigazione sicure e confortevoli. Queste informazioni possono essere comunicate alle autorità preposte all'applicazione della legge o ai nostri fornitori di servizi di trattamento dei dati per scopi di revisione quando ciò è conforme ai nostri doveri o obblighi giuridicamente vincolanti. Vlad Casino si impegna a proteggere la tua privacy e le tue informazioni personali.
Conservazione dei dati personali
Le informazioni personali che raccogliamo sono conservate in modo sicuro in conformità ai requisiti legali di sicurezza e conservazione dei dati. Ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili in Italia, Vlad Casino è tenuto a mantenere un elenco online sicuro di tutti i giocatori registrati. Inoltre, Vlad Casino è tenuto a conservare tutti i dati personali forniti al momento della registrazione e tutti i dati trasmessi durante il periodo di attività di un account giocatore per almeno cinque anni dalla ultima transazione del giocatore o dalla chiusura dell'account. Vlad Casino conserverà queste informazioni per il periodo richiesto dalle leggi e dai regolamenti sul gioco. Per ulteriori informazioni, consultare la Politica sulla privacy.
Cookie
Il sito di Vlad Casino richiede la memorizzazione di piccoli dati inviati dal server web al browser, comunemente chiamati "cookie". L'uso di un cookie non è in alcun modo legato alle informazioni personali del giocatore, ma ha lo scopo di offrire un'esperienza di gioco sempre più ottimizzata e personalizzata. Si prega di notare che il sito web www.vladcasinoit.shop non può essere utilizzato correttamente se i cookie sono disattivati.
Comunicazione
Vlad Casino può comunicare ai suoi membri registrati contenuti informativi e/o promozionali tramite newsletter e/o SMS. L'utente può, in qualsiasi momento, annullare l'iscrizione alle newsletter cliccando sul pulsante « Annulla iscrizione » in fondo all'e-mail o rispondendo con la parola “STOP” all'SMS ricevuto.
11. Reclami
11.1 Il giocatore può contattare il nostro servizio clienti su [email protected] e seguire le istruzioni presenti sul sito Web per segnalarci qualsiasi reclamo e/o malfunzionamento riguardante i nostri servizi (modulo di registrazione, transazioni, scommesse, vincite…).
11.2 In caso di puntata non registrata tempestivamente dai server, il casinò non può essere ritenuto responsabile né tenuto al risultato del giro. Allo stesso modo, qualsiasi somma impegnata non può essere oggetto di richiesta di rimborso.
11.3 I reclami sono gestiti dal team di assistenza e trasmessi alla direzione se necessario. Tutti i reclami ritenuti ragionevoli saranno trattati entro 24 ore.
11.4 La Società non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi interruzione involontaria del funzionamento del Sito dovuta a circostanze impreviste o a ragioni al di fuori del suo controllo, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: i disastri naturali, quali terremoti, inondazioni, incendi, scosse telluriche, uragani, tempeste tropicali; la guerra, l'insurrezione, gli incendi dolosi, gli embarghi, gli atti delle autorità civili o militari, o il terrorismo; le interruzioni di fibra ottica, gli scioperi, o carenze di mezzi di trasporto, infrastrutture, carburante, energia, manodopera o materiali; il guasto delle infrastrutture che forniscono i servizi di telecomunicazione e informazione; l'hacking(hacking).
12. Diritto Applicabile
12.1 Le presenti condizioni generali sono regolate dalla legge italiana.
12.2 Le parti convengono che qualsiasi controversia o reclamo derivante da o in relazione alle presenti condizioni generali, o dalla loro violazione, risoluzione o invalidità, sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva italiana.
12.3 La normativa sui giochi e i servizi della piattaforma sono disciplinati dalla legge italiana.
12.4 Siete i soli responsabili di rispettare qualsiasi legge applicabile nel vostro paese di residenza e, se siete autorizzati dalla legge applicabile nel vostro paese di residenza a giocare, potete aprire un account presso di noi. Decliniamo ogni responsabilità in caso di violazione o inosservanza della legge applicabile. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare la vostra richiesta di apertura del conto o di disattivare il vostro account. Inoltre, i giocatori dichiarano di non essere residenti degli Stati Uniti e delle sue dipendenze o dell'Italia. Vlad Casino vieta inoltre le persone situate o residenti in determinate giurisdizioni.
13. Chiusura dell'account e Trattenimento dei Fondi.
13.1 Il giocatore può richiedere la chiusura del proprio account in qualsiasi momento contattando il supporto clienti tramite la chat o inviando un'email a [email protected]. Qualsiasi richiesta sarà gestita, entro 24h lavorative, nella misura del possibile.
13.2 Vlad Casino si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di disattivare definitivamente il vostro account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. In tal caso, il giocatore perderà immediatamente tutti i diritti sui bonus e/o su qualsiasi altra offerta promozionale che gli fosse stata concessa.
13.3 In caso di chiusura dell'account e indipendentemente dalla causa, se riscontriamo frode, gioco irregolare, collusione, attività criminale o una violazione dei termini delle presenti Condizioni Generali, ci riserviamo il diritto di trattenere i fondi ancora presenti nel saldo. Se non è possibile pagare l'intero saldo in un'unica soluzione, a causa di limiti di pagamento o per altri motivi, l'account rimarrà aperto fino a quando l'importo totale non sarà stato ritirato dal giocatore.
13.4 Qualsiasi saldo reale attivo del vostro account al momento della sua chiusura sarà accreditato su un metodo di pagamento registrato sul vostro account e di nostra scelta, salvo che tratteniamo tali somme per le ragioni sopra indicate.
13.5 Inoltre, il Casinò si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di confiscare qualsiasi saldo nelle seguenti circostanze :
a. Se avete più di un account attivo su Vlad Casino ;
b. Se il nome presente sul vostro account di gioco non corrisponde al nome presente sul metodo di pagamento o di prelievo utilizzato (inclusi carta/e di credito, portafogli elettronici, bonifici bancari, ecc ) ;
c. Se fornite informazioni di registrazione o del profilo di gioco errate o fuorvianti ;
d. Se non avete l'età legale nella provincia/stato/paese e/o nella giurisdizione in cui risiedete ;
e. Se avete autorizzato o permesso (intenzionalmente o meno) a qualcun altro di accedere o giocare sul vostro account ;
f. Se non avete giocato a titolo individuale per il vostro unico intrattenimento personale (cioè se avete giocato a titolo professionale, con l'intento di sfruttare i nostri bonus o di concerto con uno o più altri giocatori nell'ambito di un club, di un gruppo, ecc.) ;
g. Se avete richiesto il rimborso di uno dei depositi effettuati con la vostra carta di credito o qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile associato al vostro account o se avete minacciato di farlo ;
h. Se siete riconosciuti colpevoli di collusione, frode, attività criminali come il riciclaggio di denaro o attività fraudolente ;
i. Se risulta che avete impiegato o utilizzato un sistema (inclusi ma non limitati a macchine, computer, software, algoritmi o altri sistemi automatizzati « bots ») progettato specificamente per battere Vlad Casino, aumentare le vostre probabilità di vincita o che abbiate adottato abitudini e/o strategie di scommessa irregolari. Pertanto, qualsiasi uso di programmi o dispositivi automatizzati ma anche qualsiasi manipolazione del gioco come l'impiego della pratica della Martingala, il Paroli Betting System o il Bonus Hunt (elenco non esaustivo) non è consentito ;
j. Se avete utilizzato il sito, o il vostro account, in modo malevolo.
k. Se sfruttate un'anomalia a vostro vantaggio degli elementi citati di seguito ma non limitati, al sistema, saldi, bonus, giri gratuiti… Le vincite correlate possono inoltre essere congelate e/o confiscate in parte o totalmente.
l. Se veniamo a sapere che avete giocato in un altro casinò online in una delle circostanze sopra menzionate.
14. Rimborsi
14.1 I rimborsi si aggiungono ai diritti di un cliente in qualità di consumatore ai sensi delle leggi e normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
14.2 Tutte le somme depositate dai giocatori sono conservate sul conto del giocatore. I fondi del giocatore sono conservati in conti bancari separati dai conti aziendali.
14.3 Dopo aver presentato una contestazione relativa a un problema sul deposito, il giocatore può richiedere un rimborso.
14.4 Per richiedere un rimborso, il giocatore deve contattare il servizio clienti, descrivere chiaramente il problema e specificare l'importo del rimborso richiesto.
14.5 Questa richiesta sarà inoltrata al servizio competente, in base alla natura della richiesta.
14.6 La richiesta di rimborso può essere esaminata in qualsiasi momento, a seconda della natura della richiesta.
14.7 La richiesta di rimborso sarà oggetto di un'indagine diligente e, se necessario, saranno ottenute informazioni dal conto del giocatore, dai fornitori di giochi, dai PSP, ecc., fino a quando non sarà possibile giungere a una conclusione precisa e soddisfacente.
14.8 In caso di accordo sul rimborso, l'importo rimborsato rifletterà fedelmente quanto dovuto al giocatore ed è proporzionale al saldo e alle vincite esistenti del giocatore.
14.9 Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso fino a quando l'identità del titolare dell'account non sarà verificata a nostra soddisfazione.
14.10 Nella misura del possibile, i rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo utilizzato per i depositi. Nel caso in cui il metodo di pagamento utilizzato per il deposito non supporti i prelievi, il rimborso sarà elaborato esclusivamente tramite bonifico bancario. In circostanze eccezionali, quando il metodo di pagamento utilizzato per il deposito supporta i prelievi e non possiamo inviare un bonifico a causa di aree soggette a restrizioni, il rimborso può essere effettuato su un portafoglio crittografico.
14.11 Il rimborso sarà effettuato per intero, nella misura del possibile, e non dilazionato nel tempo.
14.12 Nel caso in cui la richiesta non venga approvata, al giocatore saranno comunicate le ragioni del rifiuto.
14.13 Se il giocatore non è ancora soddisfatto, deve inviare un'email al supporto clienti e un responsabile lo contatterà direttamente per risolvere la situazione.
14.14 Se la situazione non può ancora essere risolta, il giocatore deve fare riferimento alla nostra politica di procedura per i reclami. (cfr. 11. Reclami)
14.15 Nella misura del possibile, il termine/periodo tra una richiesta di rimborso e la risoluzione, con approvazione o meno del rimborso, non supererà le 72 ore dalla ricezione della richiesta.
